Johannes Karjula on puhuja, joka saa kuulijat oivaltamaan, mistä vaikuttava asiakaskokemus todella syntyy ja miksi suosittelijoiden voima on yksi liiketoiminnan alihyödynnetyimmistä resursseista. Hänen puheenvuoronsa pohjautuvat tuoreeseen tutkimustietoon sekä valtavaan määrään asiakaspalautedataa, jota on kertynyt tuhansista eri toimialoilla toimivista organisaatioista. Johannes on todennäköisesti nähnyt enemmän asiakaskokemukseen liittyvää dataa suomalaisista yrityksistä ja mahdollisesti myös kansainvälisesti kuin kukaan muu.
Tämän laajan käytännön työn ansiosta hänelle on muodostunut poikkeuksellisen selkeä ja realistinen kuva siitä, miten asiakaskokemus oikeasti toimii eri liiketoimintaympäristöissä. Johannes osaa yhdistää yksittäiset datapisteet isoksi, ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi ja kertoa sen kuulijoille tavalla, joka innostaa kehittämään toimintaa heti.
Johannes Karjula on Trustmaryn perustaja ja toimitusjohtaja. Hän aloitti uransa digitaalisen markkinoinnin yrittäjänä ja perusti vuonna 2016 Kokemuksia.fi-palvelun, jonka keskiössä oli aitojen asiakaskokemusten hyödyntäminen yritysten uskottavuuden vahvistamisessa. Tästä kehittyi myöhemmin Trustmary, kansainvälinen ohjelmistoyritys, joka auttaa organisaatioita keräämään, analysoimaan ja hyödyntämään asiakaspalautetta tehokkaasti.
Puhujana Johannes on selkeä, käytännönläheinen ja helposti lähestyttävä. Hän yhdistää omakohtaiset tarinat, dataan perustuvat havainnot ja konkreettiset toimintamallit kokonaisuudeksi, joka jää mieleen ja kannustaa muutokseen. Hänellä on harvinainen kyky yksinkertaistaa monimutkaisia ilmiöitä ja tehdä asiakaskokemuksesta konkreettinen työkalu liiketoiminnan kehittämiseen.
Johannes on toiminut useissa kasvuyrityksissä, hallituksissa ja johtoryhmissä. Hänet valittiin Keski-Suomen nuoreksi yrittäjäksi vuonna 2019. Hänen puheenvuoronsa sopivat erinomaisesti tilanteisiin, joissa halutaan ymmärtää asiakkaiden arvoa syvemmin, kehittää asiakaskokemusta strategisesti ja luoda pohjaa kasvulle, joka perustuu luottamukseen eikä pelkkiin kampanjoihin.