Puhuja
Asiakaskokemuksen & ajanhallinnan asiantuntija | Puhuja | Sarjayrittäjä
Johannes Karjula on kokenut puhuja ja sarjayrittäjä, joka auttaa organisaatioita rakentamaan asiakaskokemuksesta mitattavaa kilpailuetua. Hän kouluttaa myös ajanhallintaa ja kalenterin käyttöä: sadat osallistujat ovat saaneet hänen menetelmällään otteen työstään ja vapaa-ajastaan. Johannes on Trustmaryn perustaja ja toimitusjohtaja.
Puhujaesittely
Johannes Karjula on puhuja, joka saa kuulijat oivaltamaan, mistä vaikuttava asiakaskokemus syntyy ja miksi suosittelijat ovat yksi liiketoiminnan alihyödynnetyimmistä resursseista. Hänen puheenvuoronsa perustuvat tutkimustietoon ja asiakaspalautedataan, jota on kertynyt tuhansista organisaatioista eri toimialoilta. Johannes on todennäköisesti nähnyt asiakaskokemukseen liittyvää dataa suomalaisista yrityksistä enemmän kuin kukaan muu, ja se näkyy kykynä yhdistää yksittäiset datapisteet ymmärrettäväksi kokonaisuudeksi, joka innostaa kehittämään toimintaa heti.
Johannes on Trustmaryn perustaja ja toimitusjohtaja. Hän aloitti uransa digitaalisen markkinoinnin yrittäjänä ja perusti vuonna 2016 Kokemuksia.fi-palvelun, josta kehittyi Trustmary: kansainvälinen ohjelmistoyritys, joka auttaa organisaatioita keräämään, analysoimaan ja hyödyntämään asiakaspalautetta. Hänet valittiin Keski-Suomen nuoreksi yrittäjäksi vuonna 2019, ja hän on toiminut useissa kasvuyrityksissä, hallituksissa ja johtoryhmissä.
Asiakaskokemuksen rinnalla Johannes kouluttaa ajanhallintaa ja kalenterin käyttöä. Ihmisen aivoja ei ole tarkoitettu muistilistaksi vaan ajatteluun ja luovuuteen, ja silti moni yrittää pitää kymmeniä tehtäviä päässään. Ajanhallinnan ja kalenterinkäytön mestarikurssilla kalenterista tehdään isännän sijaan luotettava renki: kahden listan menetelmä erottaa toistuvat rutiinit ad hoc -tehtävistä, kaikki tekeminen resursoidaan kalenteriin ja multitaskaamisen illuusiosta päästään eroon. Sadat osallistujat ovat saaneet menetelmästä hyvinvointia lisäävän otteen sekä työhönsä että vapaa-aikaansa.
Puhujana Johannes on selkeä, käytännönläheinen ja helposti lähestyttävä. Hän yhdistää omakohtaiset tarinat, dataan perustuvat havainnot ja konkreettiset toimintamallit tavalla, joka jää mieleen ja kannustaa muutokseen. Puheenvuorot sopivat tilaisuuksiin, joissa halutaan ymmärtää asiakkaiden arvoa syvemmin, kehittää asiakaskokemusta strategisesti tai ottaa ajankäyttö takaisin omiin käsiin ja nostaa palautuminen uudelle tasolle.
Puheenvuorot
Testattu menetelmä itsensä johtamiseen: kahden listan malli, kaiken tekemisen resursointi kalenteriin ja irti multitaskaamisesta. Kalenterista tulee isännän sijaan luotettava renki, joka vapauttaa tilaa keskittymiselle ja palautumiselle.
Miten syntyy asiakaskokemus, joka saa asiakkaat ostamaan uudelleen ja kertomaan yrityksestä eteenpäin? Johannes jakaa konkreettiset työkalut ja selkeät askelmerkit.
Johannes avaa, miten asiakaskokemusta johdetaan dataan perustuen ja miten kokemuksesta tehdään jatkuvasti kehitettävä osa liiketoimintaa.
Suosittelijoiden arvo on valtava, mutta usein alihyödynnetty. Tämä puheenvuoro kertoo, miksi ja miten suosittelu toimii paremmin kuin yksikään kampanja.
Johannes käy läpi asiakaskokemuksen muodostumisen vaiheet ja paljastaa, mitkä yksityiskohdat todella vaikuttavat asiakkaan päätöksiin ja tunnekokemukseen.
Yrityksillä on usein valtava määrä asiakaspalautetta, mutta vain harva osaa hyödyntää sitä strategisesti. Johannes näyttää, miten palautteesta tehdään päätöksenteon tukipilari.
Blogit
Verbalin piinapenkissä Johannes Karjula kertoo homekouluista, Kolumbuksesta, mokailun voimasta ja pienistä hetkistä, jotka rakentavat elämää.
Lue artikkeliSamankaltaiset puhujat
Keynote-puhuja | Tietokirjailija | Revenue Operations -vaikuttaja
Yrittäjä | Sijoittaja | Jungle Juice Barin perustaja
Psykologi | FT | Puhuja | Käyttäytymisen muutoksen asiantuntija
Kerro päivä ja tilaisuus. Tarkistamme saatavuuden ja palaamme palkkion kanssa.
